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运输公司重提服务的重要性

   物流业的发展一直是电商发展重要的助力,近期的新闻焦点虽然围绕着电商物流展开,但短时间内仍不会影响太深,运输公司据此提出一些资讯及见解以供斧正。

    目前,中国邮政快递服务业的市场规模已经位居世界第三,然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题。在日前举行的中国快递论坛上,到会人士一致指出,中国的邮政快递服务业仍面临规模大而质量待提升的问题,而服务则是制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈。

    邮政特快、顺丰速运、凤凰快递、圆通速递、申通快递、中通速递、海航天天、韵达快运、中铁快运……在一大批消费者耳熟能详的邮政快递品牌背后,是中国邮政快递服务业快速壮大之路。

    实际上也的确如此。数据显示,中国邮政快递服务业目前的市场规模已经位居世界第三,最近5年来,中国快递业务量年均增长率高达27%,日均处理量从300万件增加到目前的1300万件,市场规模位居世界第三。仅在去年一年,全国规模以上快递服务企业业务量就累计完成36.7亿件,同比增长57%;业务收入累计完成758亿元,同比增长31.9%。

    然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题。在日前举行的中国快递论坛上,到会演讲的政府官员、专家和业界人士一致指出,中国的邮政快递服务业仍面临规模大而质量待提升的问题,而服务则是制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈。比如网购业务给快递业务带来增量并且产生巨大市场机会的同时,也向快递服务能力提出了挑战。

    另一方面是服务质量问题。来自邮政快递服务领域方面的投诉仍是消费者申诉的重灾区。消费者的投诉主要包括先签后验还是先验后签、限制消费者索赔时效和数额以及快件延误、丢失、损毁等问题。

    随着中国邮政快递业的进一步发展,在新一轮的市场洗牌中,服务水平如何成了邮政快递企业能否稳占鳌头的重要标志。


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