物流公司:电商物流“大战”,细节被遗忘-凯时网站

电 话:0531-88888598
手 机:18668956849
公司地址:济南市六区连锁

物流公司:电商物流“大战”,细节被遗忘

   在各大新闻中,最倍受瞩目的当数”天猫与九大快递“合作升级物流体系。而这样的合作将会有什么样的结果呢?物流公司认为,可从两个角度来看。从业内人士的角度看,无非就是资源整合、提升效率、提升服务;而从大众的角度看,是否有真正实质性提升体验,还真的难说。

    不可否认,快递物流确实为热衷于网络的消费带来了诸多方便和快捷,也是影响人们网购的最重要原因。可其存在不少的问题,物流公司认为,解决问题最为重要的就是沟通与标准问题。

    几乎10个网购的朋友中就会有3个在与快递员沟通时产生不愉快的经历,比如不预先打电话就送货已经不算什么问题,约好时间没有到的也很常见,伪造签名把快递塞门缝扔门口等等。送货上门固然是件方便的事情,但是快递行员本身素质参差不齐,当然也有快递接受者的问题,导致了人和人的沟通极其容易出现摩擦。

    其实,快递行业激烈的竞争大家有目共睹,相信快递员的奔波之苦大家也能理解,但是既然是服务行业,把这种服务条款细节化已是大势所趋。至少到目前为止,在大谈特谈服务的物流企业们,还没有一家能如此明确对出台服务细节来保证质量。可见,大多数物流企业还把心思花在“抢地盘”上,并没有太多精力来做这些琐碎的事情。

    其实,这其中最关键的就是标准问题,虽然快递管理法对交接、签收、验货等环节的操作做出了规定,且近日已开始实施。而这些只是针对纠纷出来以后参考标准,并非快递本身的系统化规程,但快递本身操作始终并无严格标准。真正需要系统化的操作规程应该是细化到每一个步骤,比如在上门前一定要做确认,几次投递不到应怎么协调处理,高楼层重物是否应额外加钱;比如食品类快递要怎么避免高温高湿以保鲜,如何保证易碎品等。没有任何预约情况下送货不成直接开骂、一次送货不成不愿意再预约时间、食品在快递过程发霉、物品破碎等,都是顾客不愿意看到的,而标准化就能在一定程度上避免某些争端。

    但从个人体验的角度来看,与其要在这些扯皮中耗费精力和时间,对于一些购买不太难的物品,倒不如自己去实体店购买。物流公司发现,在用户体验这一细节上,几乎所有的网上商城都把它抛之脑后,有的会说这细节根本就没啥,也不可能实现。办法是想出来,经实践证明的,没行动过怎么就知道无法实现呢。抢地盘固然重要,重细节一样是王道。


更多,济南搬家,济南搬家公司,济南搬家公司电话内容请参考:http://www.pylchd.com
济南搬家,济南搬家公司,济南搬家公司电话,http://www.pylchd.com
最新凯时手机app官网的版权所有:济南老兵搬家公司 联系电话:0531-88888598 手机:18668956849
公司地址:济南市六区连锁
最新凯时手机app官网的技术支持: 濮阳正云网络