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物流公司维系客户关系如此重要

   作为企业,“以客户为中心” 的理念,必须贯穿于企业运营的整个过程。在物流公司,维护客户关系在现今市场日益激烈的竞争现状下,更为突出。因此,以节约成本为前提,物流必须改变策略,把重点侧向于维护老客户关系,发展客户的长期合作关系。      


    一,物流公司认为,要维系客户关系,不仅为客户增加财务利益,还为他们增加社会利益,并且社会利益优先于财务利益。这就需要企业通过了解客户的不同需求,提供个性化和人性化服务来增强企业和客户的社会性联系。保持频繁联系,并及时掌握其需求变化,还可以与其共享私人信息,以长期维系。


    二,维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这个层次上,客户之所以乐于和企业建立关系,是原因希望得到优惠或特殊照顾,如一些奖励性手段。即使这些奖励计划能改变客户某些偏好,但很容易被竞争对手模仿。因此不能长久保持与客户的关系优势。


    三,最后,提供以技术为基础的客户化服务,物流企业也可以设计一个传递系统提供这类服务,这样一来,不易被竞争者模仿,这是由于此类系统的开发,这是需要一定的时间。也就是在基于增加财务及社会利益的基础上,增加更深层次的结构性联系,从而为客户提高效率和产出。


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